Política de devoluciones

Envío

Los productos adquiridos serán entregados por medio de una empresa de transporte contratada por VOLDOG, bajo las siguientes modalidades y dentro de los plazos indicados, que se iniciarán en todo caso desde en el momento de la confirmación del pago del precio o de la recepción del importe correspondiente a los pedidos, sin perjuicio de las especificaciones que se indican a continuación:

Entrega, en el Estado Español y Portugal, con excepción de Ceuta y Melilla:

• La entrega se realizará en un plazo máximo de 10 días hábiles si la validación del pedido y la recepción de la confirmación del pago del precio ha sido recibida por VOLDOG antes de las 14h en días laborables.
• En caso de recibir la validación del pedido y la recepción de la confirmación del pago del precio desde las 14h en días hábiles, o en días festivos, el plazo de entrega comenzará a contar el siguiente día hábil.
• No se computarán los días festivos para el cumplimiento de los plazos de entrega, y no se realizarán entregas.
• La entrega se realizará en la dirección que el Cliente haya facilitado en el proceso de compra.
• La entrega se considera efectuada desde el momento en que el Producto se ha puesto a disposición en el lugar de entrega indicado por el Cliente.
• El riesgo de los Productos (entre otros, pérdida, deterioro o robo) se transmitirá al Cliente desde el momento en que se pongan a su disposición en el lugar de entrega.
• El coste de la entrega y el transporte será el indicado en el proceso de compra.
• Si por alguna razón VOLDOG no pudiera cumplir con la fecha de entrega, el Cliente será informado de esta circunstancia y se le dará la opción de proceder a la compra estableciendo una nueva fecha de entrega o cancelar el pedido con el reembolso del precio total pagado.

Entrega en otros países:

• La entrega se realizará en un plazo de 10días hábiles si la validación del pedido y la recepción de la confirmación del pago del precio ha sido recibida por La Empresa antes de las 14h en días laborables.
• En caso de recibir la validación del pedido y la recepción de la confirmación del pago del precio desde las 14h en días hábiles, o en días festivos, el plazo de entrega comenzará a contar el siguiente día hábil.
• No se computarán los días festivos para el cumplimiento de los plazos de entrega, y no se realizarán entregas.
• La entrega se realizará en la dirección que el Cliente haya facilitado en el proceso de compra.
• La entrega se considera efectuada desde el momento en que el Producto se ha puesto a disposición en el lugar de entrega indicado por el Cliente.
• El riesgo de los Productos (entre otros, pérdida, deterioro o robo) se transmitirá al Cliente desde el momento en que se pongan a su disposición en el lugar de entrega.
• El coste de la entrega y el transporte se determinará en el proceso de compra.
• Si por cualquier motivo la Empresa no pudiera cumplir con la fecha de entrega, el Cliente será informado de esta circunstancia y se le dará la opción de proceder a la compra estableciendo una nueva fecha de entrega o cancelar el pedido con el reembolso del precio total pagado.

El transportista, en cada caso, procederá a la entrega de la mercancía en la dirección proporcionada por el cliente a VOLDOG. En el caso de que el Cliente no se encuentre en el domicilio facilitado en el momento de la comparecencia del transportista y no se pueda realizar la entrega, éste levantará la parte correspondiente que se facilitará al cliente con un número de teléfono del transportista con el que deberá ponerse en contacto y hacer efectiva la entrega.

La entrega fallida por ausencia del Cliente en la dirección indicada, no será responsabilidad, en ningún caso, de VOLDOG, y en caso de que la entrega no pueda realizarse en el día previsto por dificultades de acceso o por no pasar por el paso previamente indicado por el Cliente o por la ausencia del mismo en el día de la entrega, VOLDOG podrá volver a facturar los gastos de entrega.

In the event that the delivery address is incorrect or incomplete, or in the case where delivery has been unsuccessfully attempted in more than two attempts, after a period of 5 days the shipment will be returned to origin, charged to the Client. If the Client wishes to define a specific delivery date that exceeds the stipulated delivery period, he must notify VOLDOG at the email address hola@voldog.shop.

El Cliente se compromete a verificar la conformidad del pedido en el momento de la entrega por parte del transportista y el perfecto estado de la mercancía en el momento de la recepción. En caso de reclamación en relación con posibles defectos o marcas de deterioro de los productos (avería, falta de producto con respecto a la orden de entrega, embalaje dañado, productos rotos, etc.), el Cliente deberá indicar sus observaciones en la orden de entrega y enviarlas por correo en un plazo de dos días a partir de la entrega a la dirección de VOLDOG. Salvo en el caso de los defectos ocultos y el régimen de garantía, no se aceptará ninguna reclamación o reserva en el momento de la recepción de los productos por el Cliente si no ha seguido el procedimiento detallado anteriormente.

Devoluciones

If you find a defective product in the received order, please contact hola@voldog.shop.

You can return the merchandise to us as long as you communicate your intention within one week after the order is received and as long as you keep it in its original seal and its packaging. To do this you must contact us at hola@voldog.shop or call  or you can also use our contact section.

Siempre que la devolución responda a defectos del producto, www.voldog.shop asume los gastos de envío ocasionados por la devolución. Podrá reponerlo o sustituirlo por otros artículos. Una vez recibida la mercancía a devolver en plazo y previa comprobación por VOLDOG de que se encuentra en perfecto estado, VOLDOG deberá reembolsar todos los pagos recibidos desde al consumidor por el mismo medio de pago utilizado en un plazo máximo de catorce (14) días naturales desde la recepción de la notificación de desistimiento, siempre y cuando los Productos hayan sido recibidos dentro del plazo y en las condiciones de devolución indicadas anteriormente.

Si los motivos de la devolución son ajenos a www.voldog.shop, es decir, si la mercancía está en perfecto estado y sin embargo quieres devolverla, debes enviar el producto en su embalaje original y en perfecto estado. En cuanto a las camas, las camas están prensadas al vacío, una vez abiertas no se pueden devolver. Los gastos derivados de la devolución NO correrán a cargo de www.voldog.shop. En el caso de que la mercancía no esté en perfecto estado, VOLDOG informará al Cliente por correo , denegando el derecho de devolución y poniendo la mercancía a disposición del Cliente en el domicilio de VOLDOG.