Condiciones del servicio

1. OBJETO

Las presentes Condiciones Generales de Venta (en adelante, "Condiciones Generales"), junto con las condiciones aplicables a determinados productos u ofertas, regulan las compras realizadas por los usuarios (en adelante, "Usuarios") a través de la tienda online accesible a través de wdesdeww.voldog.shop. Las presentes Condiciones Generales se incorporarán a su contrato de compraventa (en adelante, el "Contrato") pulsando el botón "Pagar" o equivalente del proceso de compra electrónica.

SOMOS VOL DOG PETS DESIGN S.L con domicilio en Doctor Trueta, 183 Planta 8 Puerta 3 08005 - Barcelona y CIF B10978336, es el vendedor de los artículos ofertados a través de VOLDOG, por lo que el Contrato se formaliza entre esta empresa y los Usuarios de VOLDOG.

1. REGISTRARSE COMO USUARIO

Con el fin de facilitar la compra electrónica y evitar que el Usuario solicite los mismos datos cada vez que realice una nueva compra, puede registrarse como Usuario en VOLDOG. Dicho registro de usuario puede realizarse de la siguiente manera:

Durante el proceso de compra realizado por el usuario, haciendo clic en "Crear una cuenta", después de introducir los datos de facturación solicitados y la contraseña de la cuenta.

Al final del proceso de registro recibirá un correo electrónico confirmando el registro como Usuario registrado en VOLDOG. Puede acceder a su cuenta de usuario registrado con su dirección de correo electrónico y contraseña haciendo clic en "¿Ya es cliente? Haga clic aquí para entrar" en la parte superior de la página.

A través de la cuenta de usuario puede completar la información de envío y facturación, hacer un seguimiento de sus pedidos, comprobar y editar sus datos personales y realizar otros procedimientos y trámites que estén disponibles en cualquier momento.

Para comprar en VOLDOG es necesario tener más de 18 años, garantizando a los Usuarios que se registren que cumplen la condición anterior. Será obligación de los Usuarios registrados hacer un uso diligente y mantener en secreto sus contraseñas u otras credenciales.

En consecuencia, los Usuarios son responsables de la adecuada custodia y confidencialidad de los identificadores y/o contraseñas facilitados por VOLDOG, comprometiéndose a no ceder su uso a terceros, ya sea temporal o permanente, ni a permitir su acceso a personas ajenas a la empresa.

Será responsabilidad del Usuario la utilización de los servicios por cualquier tercero ilegítimo que emplee a tal efecto una contraseña debido a una utilización no diligente o a la pérdida de la misma por el Usuario.

En virtud de lo anterior, es obligación del Usuario notificar inmediatamente a VOLDOG cualquier hecho que permita el uso indebido de los identificadores y/o contraseñas, tales como el robo, la pérdida o el acceso no autorizado a los mismos, para proceder a su inmediata cancelación. Hasta que se comuniquen esos hechos, el VOLDOG quedará exento de desdetoda responsabilidad que pueda derivarse desdedel uso indebido de identificadores o contraseñas por terceros no autorizados.

Las contraseñas u otras credenciales utilizadas por el Usuario registrado en VOLDOG tendrán la consideración de firma electrónica avanzada a los efectos de lo dispuesto en el artículo 3.10 de la Ley 59/2003, de 19 de diciembre, de Firma Electrónica.

Registration as a VOLDOG User is free. You can unsubscribe as a Registered User by sending an email to the following address: [email protected] The cancellation as a Registered User will result in the cancellation of the personal data associated with your Account.

1. ÁMBITO TERRITORIAL DE VOLDOG

La venta a través de VOLDOG está limitada al territorio español y a los países de la Comunidad Europea (No obstante, el coste de este envío puede variar en función del peso y el volumen del paquete).

1. PROCESO DE COMPRA

El proceso de compra consiste en los siguientes procedimientos:

• Selección del producto: navegue por las diferentes secciones de VOLDOG y pulse el botón "Añadir a la bolsa" o en el nombre del producto para obtener información más específica sobre el mismo, como una breve descripción del mismo, el color, las dimensiones, el precio unitario (IVA incluido) y la fecha estimada de entrega. Cada vez que quieras añadir un producto a la cesta de la compra pulsa el botón "Añadir a la cesta".
• Inicio del proceso de compra: una vez pulsado el botón "Añadir a la bolsa" de la página del producto seleccionado, se puede acceder a la bolsa de la compra, donde se mostrarán los datos de su pedido para su revisión, que incluirán el nombre de los productos seleccionados, el precio unitario, la cantidad de unidades seleccionadas para cada producto, el subtotal del precio de los productos en función de dicha cantidad y el precio total del pedido, expresando las cantidades desagregadas por la aplicación del IVA vigente. El usuario puede en ese momento modificar el número de unidades seleccionadas para cada producto, editar cualquiera de los productos o eliminar cualquier producto desdedel pedido.
• Una vez revisada la información del pedido, el usuario debe pulsar el botón "Ir a la caja" para continuar con el proceso de compra. A continuación, el Usuario deberá rellenar los datos de facturación y envío solicitados, así como, opcionalmente, notas específicas sobre el pedido del producto (por ejemplo, instrucciones especiales de envío, etc.). Si se ha registrado como usuario registrado, puede iniciar sesión haciendo clic en "¿Ya es cliente? Haga clic aquí para entrar e introducir su nombre de usuario o correo electrónico y su contraseña. De esta manera, se le mostrará la información de envío y facturación que usted haya establecido, la cual podrá ser confirmada o modificada por el Usuario.
• Finalización del proceso de compra: para completar el proceso de compra, el usuario debe seleccionar el método de pago elegido y proporcionar los datos necesarios (por ejemplo, número de tarjeta, etc.). Si el Usuario finaliza la compra pulsando el botón "Pagar", desdeen ese momento estará obligado a pagar el pedido y el Contrato se perfeccionará a todos los efectos. Obligatoriamente, el Usuario debe aceptar las Condiciones Generales y nuestra Política de Privacidad marcando la casilla correspondiente.
• Confirmación de la compra: una vez recibida su aceptación, ARISTOSHOP mostrará en la pantalla una confirmación del pedido realizado que contendrá la siguiente información:
• Número de pedido.
• Resumen de los productos que componen el pedido.
• Fecha de entrega del pedido.
• Precio total del pedido, desglosando los gastos de envío.

Asimismo, VOLDOG enviará una confirmación de la compra por correo electrónico con los detalles de la misma, incluyendo la fecha estimada de entrega del pedido, así como una copia de las presentes Condiciones Generales.

Una vez finalizado el proceso de compra, el Usuario no podrá modificar o cancelar el pedido fuera de los casos previstos en la ley o en estas Condiciones Generales.

1. DISPONIBILIDAD DE PRODUCTOS

VOLDOG no garantiza la disponibilidad de los productos ofrecidos a través de VOLDOG. Si después de realizar el pedido, detectamos que no hay stock de alguno de los productos incluidos en el mismo, nos pondríamos en contacto con el Usuario para informarle de la imposibilidad de suministrar dicho artículo y proceder al pago del importe correspondiente. Lo anterior se entiende sin perjuicio de los derechos legales que puedan corresponderle a usted como consumidor.

1. OFERTAS

Sin perjuicio de lo dispuesto en la legislación específica, los descuentos u otras ofertas serán válidos por el período de tiempo y/o por el número de existencias especificado en VOLDOG o, en su defecto, por el tiempo que permanezcan publicados. en el mismo.

Los descuentos u otras ofertas pueden estar sujetos a las condiciones particulares que se establezcan en su caso. Estas condiciones particulares formarán parte del Contrato.

1. PRECIOS Y GASTOS DE ENVÍO

Todos los precios mostrados en VOLDOG están expresados en euros e incluyen impuestos.

Antes de completar el proceso de compra, el Usuario podrá conocer el precio final completo de su pedido, desglosado, en su caso, el importe de los incrementos o descuentos aplicados, así como los gastos de transporte u otros servicios adicionales.

Los gastos de envío aplicables a los pedidos variarán en función del volumen o peso del pedido y correrán a cargo del cliente. En cualquier caso, el total de los gastos de envío se mostrará antes de que finalice el proceso de compra. (Sin embargo, si se trata de un envío a una isla, los gastos de envío pueden aumentar, y el cliente será informado de ello).

Eventualmente, VOLDOG podrá ofrecer promociones a través de las cuales se ofrece el envío sin costo adicional para el Usuario. En estos casos, el disfrute de este beneficio estará sujeto al cumplimiento de los términos de la promoción en cuestión.

A pesar de las medidas tomadas por VOLDOG para evitar errores, puede ocurrir que el precio de un producto aplicado durante la compra no sea el ofrecido o que el precio ofrecido mostrado en VOLDOG sea erróneo. Si se detectaran tales errores después de la formalización del Contrato, éste será nulo de acuerdo con la legislación vigente y sin perjuicio de sus derechos como consumidor. VOLDOG le notificará dicha incidencia tan pronto como tenga conocimiento de la misma y, en caso de que se le haya cobrado algún importe por dicha compra, se le reembolsará inmediatamente.

1. PAGO

El pago se realiza en el momento en que el Usuario finaliza el proceso de compra electrónica pulsando el botón "Pagar". El Usuario puede pagar el precio de los pedidos por cualquiera de los siguientes medios:

• Seleccionando la plataforma Shopify Pay, a través de tarjetas de débito o crédito emitidas por entidades financieras de las siguientes clases:
• Visa
• MasterCard
• Sistema PayPal.

El pago de su pedido se produce en tiempo real una vez que la entidad emisora ha informado a VOLDOG de la autorización del pago. En caso contrario, el Usuario no podrá continuar con el proceso de compra. VOLDOG no tiene conocimiento de la autorización de pago, por lo que el Usuario deberá ponerse en contacto directamente con el emisor en caso de cualquier incidente relacionado con dicha autorización. Queda prohibida la utilización de un medio de pago propiedad de un tercero, salvo autorización expresa de dicho tercero, siendo responsabilidad de éste la prueba de dicha autorización y asumiendo todos los daños y perjuicios que se produzcan a VOLDOG.

1. FACTURA

VOLDOG emitirá y enviará a los Usuarios por correo electrónico las facturas completas correspondientes a los pedidos realizados. Para ello, el Usuario consiente expresamente en la emisión de facturas electrónicas. No obstante, aquellos Usuarios que deseen recibir su factura en papel pueden solicitarla a través de nuestro Servicio de Atención al Cliente.

1. ENTREGA

Durante el proceso de compra, el Usuario deberá facilitar la dirección de entrega o, en el caso de los Usuarios registrados, confirmar la dirección por defecto o modificarla.

VOLDOG no acepta como direcciones de envío válidas los apartados de correos o aquellos que no se encuentren dentro del ámbito territorial de VOLDOG determinado en estas Condiciones Generales.

Los plazos de entrega dependerán del producto seleccionado y se mostrarán en la información detallada de cada producto. En el caso de que un pedido esté compuesto por varios productos, la información sobre el pedido que se muestra durante el proceso de compra será recogida ya que la fecha de entrega estimada será la correspondiente al producto con mayor plazo de entrega.

En todo caso, a efectos de lo dispuesto en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias (en adelante, "Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios"), se entenderá que la fecha de entrega comprometida por VOLDOG es la fecha estimada de entrega que figura en la información sobre el pedido que se muestra al Usuario durante el proceso de compra.

Los pedidos se enviarán a través de empresas de transporte.

La entrega se produce en el momento en que el Usuario o un tercero autorizado recibe el pedido en la dirección indicada para el envío. El destinatario debe firmar la nota de entrega o el documento que justifica la entrega del pedido. Se entenderá que cualquier tercero que reciba el pedido en el domicilio indicado por el Usuario para su envío y firme el albarán de entrega o documento equivalente, está autorizado por el Usuario a recibir el pedido en su nombre. En consecuencia, VOLDOG no admite al Usuario ninguna responsabilidad por la recepción realizada por otra persona en su nombre sin la debida autorización, siempre que dicha recepción se realice en la dirección de entrega indicada por el Usuario.

La firma del albarán de entrega no implica conformidad y sólo sirve para probar que la entrega se ha producido. Por lo tanto, no afecta a sus derechos contractuales ni supone la conformidad con un producto en mal estado. Sin perjuicio de sus derechos contractuales y legales, le rogamos que a efectos de poder tramitar cualquier incidencia relacionada con el envío de la mercancía, comunique, a través de nuestro Servicio de Atención al Cliente, en un plazo no superior a 24 horas, cualquier incidencia relacionada con el envío, como la falta o pérdida de alguno de los productos adquiridos, producto dañado, mercancía abierta, etc.

La entrega de los productos conlleva la transmisión al Usuario del riesgo de pérdida o deterioro de los productos y, en consecuencia, VOLDOG no será responsable de los riesgos desde dicha entrega.

En caso de que no sea posible la entrega, VOLDOG reembolsará la totalidad del importe del pedido, quedando rescindido el Contrato en desdeese momento por imposibilidad de cumplimiento y sin perjuicio de las reclamaciones que VOLDOG pueda iniciar en caso de dolo o culpa del Usuario.

1. DERECHO DE RETRACTACIÓN

El usuario tiene el derecho de rescindir desdeeste contrato en un plazo de 14 días naturales sin justificación.

El plazo de desistimiento expirará después de 14 días naturales a partir del día en que el Usuario o un tercero indicado por el Usuario, distinto del transportista, haya adquirido la posesión material de los bienes. En los casos de entrega de varios bienes pedidos por el Usuario en un mismo pedido y entregados por separado, el plazo de desistimiento expirará después de 14 días naturales a partir del día en que el Usuario o un tercero indicado por él, distinto del transportista, haya adquirido la posesión material del último de dichos bienes.

Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá notificar a VOLDOG su decisión de desistir desdedel contrato mediante una declaración inequívoca enviada a través de cualquiera de los canales que se indican a continuación. Puede utilizar el modelo de formulario de retirada que figura en el anexo de las presentes condiciones generales, aunque su uso no es obligatorio. Para ejercer el derecho mencionado, puede utilizar los siguientes canales:

• By email: [email protected]

Para cumplir con el plazo de desistimiento, es suficiente con que la comunicación relativa al ejercicio de este derecho por su parte se envíe antes de que expire el plazo correspondiente.

Consecuencias de la retirada

En caso de desistimiento por su parte, devolveremos al Usuario todos los pagos que desdehaya recibido, incluidos los gastos de envío, con excepción de los gastos adicionales que resulten de desdela elección de un método de envío distinto del modo de envío ordinario menos costoso que ofrecemos, sin demoras indebidas y, en todo caso, en un plazo máximo de 14 días desdenaturales a partir de la fecha en que se nos comunique su decisión de desistir del desdepresente contrato. Procederemos a realizar dicho reembolso utilizando el mismo método de pago que usted utilizó para la transacción inicial, a menos que usted haya dispuesto expresamente lo contrario; en cualquier caso, usted no incurrirá en ningún gasto como resultado del reembolso.

Podemos retener el reembolso hasta que hayamos recibido la mercancía o hasta que usted haya presentado la prueba de la devolución de la mercancía, dependiendo de la condición que se cumpla primero.

En caso de que el Usuario haya recibido la mercancía, deberá devolverla o entregarla directamente a la atención de VOLDOG S.L. C/ Sant Gabriel 10 bajo 1º, 08012 Barcelona, sin demoras indebidas y, en todo caso, en un plazo máximo de 14 días desdenaturales a partir de la fecha en que comunique su decisión de desistir desdedel contrato. El plazo se considerará cumplido si devuelve la mercancía antes de que haya expirado el plazo.

Usted debe asumir el costo directo de la devolución de la mercancía. Se estima que dicho costo no excederá, en general, del precio del producto adquirido, aunque dependiendo del volumen, la dirección a la desdeque se envíe y el precio del producto, en particular, en el caso de los productos de bajo precio, el costo de devolución podría exceder de dicho precio.

El usuario sólo será responsable de la disminución del valor de los bienes que desderesulte de una manipulación distinta de la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.

1. EXCEPCIONES AL DERECHO DE DESISTIMIENTO

De acuerdo con el Texto Refundido de la Ley de Consumidores y Usuarios, el derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos que se refieran:

1. a) La prestación de servicios, una vez que el servicio haya sido ejecutado en su totalidad, cuando se haya iniciado la ejecución, con el consentimiento previo y expreso del consumidor y usuario y con el reconocimiento por parte de éste de que es consciente de que, una vez que el contrato haya sido ejecutado en su totalidad por el empresario, habrá perdido su derecho de desistimiento.
2. b) El suministro de bienes o la prestación de servicios cuyo precio dependa de las fluctuaciones del mercado financiero que el empleador no pueda controlar y que puedan ocurrir durante el período de retiro.
3. c) El suministro de bienes fabricados de acuerdo con las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados.
4. d) El suministro de bienes que pueden deteriorarse o caducar rápidamente.
5. e) El suministro de mercancías precintadas que no son aptas para la devolución por razones de protección de la salud o la higiene y que han sido desprecintadas después de la entrega.
6. f) El suministro de bienes que después de su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza se han mezclado de forma inseparable con otros bienes.
7. g) El suministro de bebidas alcohólicas cuyo precio ha sido acordado en el momento de la celebración del contrato de venta y no puede ser entregado antes de 30 días, y cuyo valor real depende de las fluctuaciones del mercado que el empleador no puede controlar.
8. h) Los contratos en los que el consumidor y usuario haya solicitado expresamente al empresario que le visite para efectuar operaciones urgentes de reparación o mantenimiento; si en dicha visita el empresario presta servicios adicionales a los solicitados expresamente por el consumidor o suministra bienes distintos de las piezas de recambio utilizadas necesariamente para efectuar operaciones de mantenimiento o reparación, el derecho de desistimiento deberá aplicarse a dichos servicios o bienes adicionales .
9. i) El suministro de grabaciones de sonido o vídeo selladas, o de programas informáticos sellados que hayan sido desprecintados por el consumidor y el usuario después de la entrega.
10. j) El suministro de diarios, periódicos o revistas, con excepción de los contratos de suscripción para el suministro de dichas publicaciones.
11. k) La prestación de servicios de alojamiento con fines distintos a los de vivienda, transporte de mercancías, alquiler de vehículos, alimentos o servicios relacionados con actividades recreativas, si los contratos prevén una fecha o un período de ejecución específicos.
12. l) La puesta a disposición de contenidos digitales que no se faciliten en un soporte material cuando la ejecución se haya iniciado con el previo consentimiento expreso del consumidor y usuario con el conocimiento por su parte de que, en consecuencia, pierde su derecho de desistimiento.

 

1. GARANTÍA DEL PRODUCTO

Los productos adquiridos a través de VOLDOG están garantizados por la falta de conformidad existente en el momento de la entrega en los términos previstos en el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.

De esta manera, el Usuario tendrá derecho a la reparación del producto, a su sustitución, a la reducción del precio o a la rescisión del Contrato por un período de dos (2) años desdea partir de la entrega del producto en las condiciones establecidas por la citada legislación, pudiendo comunicar la falta de conformidad de cualquier producto vendido a través del Servicio de Atención al Cliente de VOLDOG.

El usuario debe conservar la factura o el albarán de entrega para hacer cumplir la garantía del producto.

Cualquier garantía comercial adicional ofrecida por los productores, deberá ser exigida directamente por los Usuarios a los mismos, no respondiendo en ningún caso VOLDOG por el incumplimiento de dichas garantías por parte de los productores.

1. ATENCIÓN AL CLIENTE

Si tiene alguna duda, sugerencia, queja, reclamación o desea hacer alguna consulta sobre VOLDOG, póngase en contacto con el Servicio de Atención al Cliente de VOLDOG por cualquiera de los siguientes medios:

• By email: [email protected]
• Por teléfono: +34 639141609 desde De lunes a viernes desde 9 a 18 h (días laborables en horario peninsular español)

VOLDOG resolverá las reclamaciones que le sean dirigidas lo antes posible y, en todo caso, antes del plazo de un mes. En caso de quejas o reclamaciones, se enviará un correo electrónico con la prueba de su reclamación al Usuario.

     15.FUERZA MAYOR O CASO FORTUITO

VOLDOG no será responsable por el incumplimiento total, el cumplimiento defectuoso o el retraso en el cumplimiento de cualquiera de las obligaciones a su cargo que haya tenido su causa en algún caso de fuerza mayor o caso fortuito. Las obligaciones sujetas a plazo que puedan existir quedarán suspendidas en tales casos durante todo el período en que se prolongue la situación de fuerza mayor o caso fortuito, reanudándose el cómputo una vez que desaparezca dicha circunstancia de fuerza mayor o caso fortuito.

1. RESPONSABILIDADES

VOLDOG se responsabiliza de los daños y perjuicios causados al Usuario que sean consecuencia del incumplimiento fraudulento de sus obligaciones. La indemnización por daños y perjuicios, en caso de incumplimiento de alguna de las obligaciones asumidas por VOLDOG en relación con los daños causados por culpa o negligencia, está limitada al precio del producto o al importe de cien (100) euros, el que sea mayor.

La anterior limitación de responsabilidad no se aplicará en los casos en que no lo permita la legislación aplicable, como los casos de daños derivados de desdela falta de conformidad de los productos o por daños, muerte o lesiones causadas al consumidor y al usuario por una acción u omisión del empresario.

1. INTEGRIDAD DEL CONTRATO

Las presentes Condiciones Generales y cualquier documento al que se haga referencia expresa en ellas (como cláusulas particulares o condiciones específicas establecidas para determinados productos), constituyen la totalidad del Contrato, sustituyendo a cualesquiera otros acuerdos o pactos que las partes pudieran haber acordado de forma verbal o escrita antes de la celebración del Contrato.

1. NORMATIVA VIGENTE

Las presentes Condiciones Generales se rigen por la legislación española.

1. MODIFICACIÓN

VOLDOG puede modificar estas Condiciones Generales en cualquier momento. Las modificaciones realizadas no afectarán, en ningún caso, a las compras realizadas por el Usuario con anterioridad a la aprobación de dichas modificaciones. Es responsabilidad del Usuario conocer las Condiciones Generales vigentes en el momento de cada compra.

 

Anexo: Modelo de documento de retirada:

(Sólo debe completar y presentar este formulario si desea retirar desdeel contrato)

A la atención de: SOMOS VOL DOG PETS DESIGN S.L

Dcotor Trueta 183 Planta 8 Puerta 3 08005 Barcelona

[email protected]

Por la presente le informo que retiro desdemi contrato de venta de la siguiente mercancía: [incluya el nombre completo del producto/s o el número de pedido si desea devolver toda la mercancía incluida en el pedido]

- Pedido el / recibido el

- Nombre del consumidor y del usuario

- Dirección del consumidor y del usuario

- Firma del consumidor y del usuario (sólo si este formulario se presenta en papel)

- Fecha